Ayuda y solución de problemas

Antes de revisar una incidencia, comprueba el restaurante, la fecha, los filtros y los permisos.

Diagnóstico rápido

Síntoma	Primeros pasos
No puedo entrar	Revisa correo y contraseña; utiliza recuperación de acceso y verifica que tu cuenta esté autorizada.
No veo un módulo o botón	Confirma el restaurante y solicita revisar el permiso específico.
No encuentro una reserva	Selecciona la fecha correcta, vuelve a Todas y comprueba el nombre del titular.
No puedo elegir horario	Revisa apertura, bloqueo de la fecha, grupo, antelación y disponibilidad.
Guardar está deshabilitado	Comprueba campos obligatorios, valores válidos y si realmente hay cambios.
No sé si se guardó	Revisa el listado o reabre la ficha antes de repetir la operación.
No aparecen reseñas	Amplía el período y verifica fuente, cuenta y ubicación conectadas.
Una publicación de Google falla	Revisa los locales afectados y su estado; evita duplicar los destinos que ya tuvieron éxito.
No puedo responder Instagram	Lee el aviso de la conversación y revisa antigüedad del último mensaje, conexión y modo de atención.
El plano no se muestra bien	Prueba la vista de escritorio, los controles de zoom y ajuste de vista, y confirma tus permisos.
ChIA no completa una tarea	Revisa el mensaje recibido y comprueba en el módulo si hubo algún cambio antes de repetir.

Reportar una incidencia

Para contactar a soporte, utiliza soporte@ayhungry.com.

Prepara una descripción con el restaurante, fecha y hora aproximada del problema, sección utilizada, pasos que seguiste, resultado esperado, resultado observado y texto exacto del error. Adjunta una captura que muestre el problema evitando datos personales que no sean necesarios.

Ejemplo de reporte: «En Reservas del restaurante seleccionado, al elegir el 10 de octubre para cuatro personas no aparecen horarios. El local debería atender ese día de 18:00 a 22:00. Revisé el calendario y el filtro Todas. La pantalla muestra el siguiente aviso…».

No incluyas contraseñas ni códigos de acceso. Si la incidencia involucra una reserva, comparte solo la referencia y los datos mínimos que soporte necesite para localizarla.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi compañero ve más opciones?

Las opciones dependen de los permisos y del restaurante seleccionado. Comparen primero el local y después la función concreta que falta.

¿Puedo consultar el menú sin reservar?

Sí. El destino del menú QR está preparado para la consulta del menú sin una reserva activa. Comprueba que el QR corresponda al restaurante correcto.

¿Mesa lista avisa siempre por WhatsApp?

No debes asumirlo. La lista de espera registra el cambio de estado; comprueba qué mecanismo de aviso tiene habilitado tu operación.

¿Marcar una mesa como reservada crea la reserva?

No. El estado del plano y la ficha de reserva son acciones distintas. Registra los datos del comensal mediante Crear nueva reserva.

¿Generar una respuesta con ChIA la publica?

La generación de un borrador y el envío manual son pasos distintos. Sin embargo, las respuestas automáticas habilitadas pueden actuar según su configuración. Revisa en qué flujo estás trabajando.

¿Puedo editar todos los datos del cliente desde el CRM?

La ficha del cliente es de consulta y no ofrece un editor general. Coordina la corrección por el procedimiento autorizado.

¿Agregar alguien a Equipo le da acceso al Manager?

No. Equipo en reputación permite gestionar integrantes relacionados con las tarjetas NFC. Los permisos de Manager se administran por separado.

¿Qué hacer si una experiencia no permite cambios?

Comprueba si está finalizada o cancelada, tus permisos y el cupo ya utilizado. Algunas acciones solo están disponibles durante determinados estados u horarios.

Glosario

Término	Significado en este manual
Manager	Panel de administración del restaurante.
Zona	Sector del restaurante, como sala o terraza.
Plano	Representación visual de mesas y otros elementos de una zona.
Reserva	Registro del grupo, fecha, horario y condiciones de atención.
Lista de espera	Registro operativo de grupos que esperan atención o mesa.
No show	No presentación del grupo o asistente cuando corresponde.
CRM	Consulta de clientes y de su relación con el restaurante.
Sentimiento	Clasificación positiva, neutra o negativa de un comentario.
NFC	Tecnología usada por las tarjetas para facilitar el acceso del cliente al destino configurado.
Conversión NFC	Relación entre reseñas y escaneos en el período consultado.
ChIA	Herramientas de asistencia y automatización de AyHungry.
Memoria del agente	Información guardada para apoyar las respuestas del agente.
Check-in	Registro de llegada de una persona con entrada a una experiencia.
Stock de entrada	Límite de una categoría de entrada, sujeto al cupo total del evento.

Rutina de comprobación del equipo

Al comenzar el turno, confirma local, fecha, reservas pendientes, plano y lista de espera. Durante el servicio, registra los cambios reales y revisa las conversaciones que requieren atención humana. Al terminar, comprueba los estados finales, las incidencias pendientes y los cambios de configuración que debe conocer el siguiente turno.