Comunicación y presencia digital
Rutas: Reputación online → Mensajes de Instagram, Comentarios de redes y Publicaciones de Google. WhatsApp se abre desde su acceso en la cabecera cuando está habilitado.
Atender mensajes de Instagram
- Abre Mensajes de Instagram y confirma la cuenta conectada.
- Selecciona la conversación correcta en la lista.
- Lee los mensajes recientes y comprueba si la conversación está siendo atendida por una persona o por la automatización.
- Escribe la respuesta, revisa el destinatario y envíala cuando esté lista.
- Comprueba que el mensaje figure en la conversación.
El control de respuestas automáticas afecta la atención del canal. Si aparece un aviso de intervención humana, utiliza la reactivación solo cuando corresponda devolver la conversación al agente. Coordina el traspaso para evitar respuestas contradictorias.
El editor puede bloquear la respuesta si han pasado más de siete días desde el último mensaje entrante. Si ocurre, lee el aviso de la pantalla y revisa el canal disponible para continuar. El atajo Shift + Enter puede enviar el mensaje en esta interfaz; utiliza el botón visible si necesitas controlar el envío con claridad.
Revisar comentarios de redes
Abre Comentarios de redes y elige el período, por ejemplo Este mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o Todo. Localiza el comentario y comprueba su fuente. Si la lista está vacía, amplía el período y revisa Integraciones.
Cuando haya acciones de respuesta disponibles, lee el comentario completo y verifica el resultado del envío. No confundas un comentario público con un mensaje privado ni presupongas que la misma respuesta se publica en todos los canales.
Crear una publicación de Google
- Abre Publicaciones de Google y pulsa Crear publicación.
- Selecciona Novedad, Oferta o Evento.
- Completa la descripción y los campos que correspondan al tipo elegido. Revisa fechas y horas en eventos u ofertas.
- Añade la imagen si corresponde. El formulario indica JPG o PNG y un máximo de 10 MB.
- Configura el botón de acción o enlace cuando esté disponible. Comprueba que la dirección abra el destino correcto.
- Continúa a Elegir locales y selecciona al menos una ubicación.
- Revisa contenido y destinos antes de confirmar la publicación.
- Comprueba el estado de cada ubicación en el listado.
La descripción admite hasta 1500 caracteres y los títulos que correspondan al tipo de publicación, hasta 58. Usa enlaces completos con http o https. Una oferta puede incluir datos propios, como cupón y condiciones, que deben coincidir con lo que el restaurante realmente ofrecerá.
Las pestañas Todas, Publicadas, Programadas, Con errores y Finalizadas ayudan a consultar resultados. No interpretes Programadas como evidencia de un programador general de publicaciones si el formulario no ofrece esa función. Las fechas de una oferta o evento también influyen en su estado y vigencia.
Si una publicación falla en algunas ubicaciones, revisa los destinos afectados y la opción de reintento que aparezca. No crees otra publicación completa sin comprobar si ya fue publicada en otros locales.
Consultar WhatsApp
Abre el icono de WhatsApp y entra en Mensajes de whatsapp. La bandeja integrada permite buscar y seleccionar conversaciones. Confirma el contacto y lee el contexto antes de responder. La presentación y las acciones del buzón pueden variar porque se muestra un servicio integrado dentro de Manager.
Si el área de mensajes no carga, comprueba la sesión, la conexión y que WhatsApp esté habilitado para ese restaurante. La pestaña Memoria del agente administra información utilizada por el asistente y se explica en el capítulo 9.
Para cerrar una atención, verifica lo enviado y deja resuelta la coordinación interna necesaria. Un mensaje enviado no equivale a una reserva creada: confirma el registro en Reservas cuando el caso lo requiera.