Reputación online

Ruta: Reputación online. La sección reúne reseñas, métricas, cuentas conectadas y seguimiento de tarjetas NFC.

Leer el resumen y las reseñas

Abre Resumen, selecciona el período y comprueba si hay reseñas disponibles. Una pantalla sin datos puede mostrar una invitación a esperar las primeras reseñas. No equivale por sí sola a un fallo de conexión.

En Reseñas, revisa las pestañas Todo, Respondido y Sin responder. Utiliza la búsqueda y los filtros disponibles para encontrar el comentario. Lee el contenido completo, la fuente y su contexto antes de preparar una respuesta.

El sentimiento positivo, neutro o negativo ayuda a organizar la atención. No reemplaza la lectura humana: una reseña puede mezclar elogios y una incidencia que necesite seguimiento.

Preparar y publicar una respuesta

1. Abre la reseña que corresponde al restaurante y al comentario que quieres atender.
2. Lee el texto y comprueba si ya existe una respuesta.
3. Escribe una respuesta manual o utiliza la generación con ChIA cuando esté disponible.
4. Revisa el borrador: nombre del local, hechos, tono, datos de contacto y cualquier compromiso ofrecido.
5. Corrige lo necesario y utiliza la acción de envío cuando la respuesta esté lista.
6. Comprueba el resultado y la respuesta asociada a la reseña.

Generar un texto no equivale a publicarlo. Las opciones de editar o eliminar una respuesta dependen de la fuente y del estado. Si una acción no está disponible, no supongas que se puede realizar desde todas las redes de la misma forma.

Para un reclamo, reconoce el hecho descrito sin inventar una investigación ni ofrecer compensaciones no autorizadas. Evita publicar teléfonos personales, datos de una reserva o información privada del comensal.

Revisar integraciones

1. Abre Integraciones y localiza el proveedor: Google, Instagram, Facebook o TripAdvisor, según lo habilitado.
2. Revisa qué cuenta o local figura conectado.
3. Si corresponde conectar una cuenta, inicia el flujo de ese proveedor con una persona que tenga acceso autorizado.
4. Completa la autorización del proveedor y vuelve a Manager para comprobar el estado.
5. Revisa qué establecimientos aparecen activos, especialmente cuando una cuenta administra varias ubicaciones.

La integración de Instagram admite una cuenta por restaurante en esta función. Desconectar una cuenta cambia el acceso del restaurante a ese canal; no es un paso de diagnóstico que deba realizarse por rutina. Primero comprueba cuenta, local, permisos y mensajes de error.

Tarjetas NFC

Abre Tarjetas NFC y selecciona el período. La tabla muestra identificador, reseñas, escaneos, conversión, nota, último uso, mesero asignado, estado e historial.

La conversión de una tarjeta se calcula como reseñas divididas por escaneos, multiplicado por cien. Si no hay escaneos, la interfaz muestra un guion en lugar de calcular el porcentaje. Un escaneo no garantiza que el comensal publique una reseña.

Para asignar una tarjeta, localiza la fila y selecciona al integrante del equipo en Mesero asignado. La selección puede guardar de inmediato. Comprueba el nombre final. Utiliza Historial para consultar el registro disponible de la tarjeta.

Administrar el equipo asociado

1. Abre Equipo y pulsa Crear nuevo.
2. Escribe el nombre del integrante; el campo admite hasta 30 caracteres.
3. Elige el estado activo o inactivo y guarda.
4. Para cambiar una ficha, utiliza Editar en la fila correspondiente y verifica el resultado.

Los integrantes activos pueden estar disponibles para la asignación de tarjetas. Usa la inactivación cuando una persona deba dejar de recibir nuevas asignaciones, conservando el contexto del registro. Este equipo sirve al seguimiento de reputación; no crea por sí mismo usuarios ni permisos de acceso a Manager.

Si no llegan reseñas, revisa el período, la fuente y el local conectado antes de concluir que existe una incidencia. No prometas una actualización instantánea desde todos los proveedores.