Gestión de reservas

Rutas: Operación → Reservas y Operación → Crear nueva reserva. El listado sirve para revisar la operación de una fecha; el formulario permite registrar una nueva reserva y comprobar su disponibilidad.

Consultar la jornada

1. Abre Reservas y selecciona el día en el calendario.
2. Revisa el filtro activo: Todas, En espera o Activas.
3. Busca al comensal con los controles disponibles y abre su ficha para ver el detalle.
4. Comprueba hora, número de personas, zona y estado antes de realizar una acción.

Un listado vacío no siempre significa que no existan reservas: puede corresponder a otra fecha o a un filtro específico. Vuelve a Todas y revisa el calendario antes de crear una segunda ficha para el mismo grupo.

El control de habilitar o deshabilitar el día afecta la admisión de nuevas reservas de esa fecha. Úsalo para un cierre excepcional cuando corresponda a tu operación. No lo confundas con cancelar las reservas que ya estaban registradas. Los horarios habituales se administran en Configuración.

Crear una reserva paso a paso

Antes de comenzar, reúne nombre y apellido, correo, cantidad de adultos y niños, fecha, hora y preferencia de zona. Confirma los requerimientos especiales con el comensal.

1. Pulsa Crear nueva reserva o Nueva reserva + desde el plano.
2. Completa los datos del titular. El nombre requiere al menos dos caracteres; el apellido y un correo válido son obligatorios. El teléfono es opcional, pero debe ser válido si lo incorporas.
3. Indica adultos y niños. Debe haber al menos un adulto; la cantidad de niños no puede ser negativa. Respeta el mínimo y máximo admitidos por el local.
4. Elige la fecha y después uno de los horarios disponibles. Comprueba que la fecha sea la solicitada por el comensal.
5. Selecciona la zona cuando el formulario lo solicite. Si partiste de una mesa del plano, verifica la zona preseleccionada.
6. Registra la ocasión y los requerimientos especiales cuando correspondan. Escribe información concreta que el equipo pueda atender.
7. Revisa el resumen completo. Corrige correo, personas, fecha, hora o zona antes de confirmar la creación.
8. Espera el resultado y comprueba la nueva reserva en el listado del día. Si se solicita el origen de la reserva, registra el canal real.

Ejemplo de revisión: una mesa para dos adultos y un niño requiere comprobar tres personas en total, la zona elegida y la hora confirmada. Una nota como «requiere silla para niño» comunica una necesidad distinta de la cantidad de niños.

Si vuelves a un formulario y encuentras datos anteriores, revísalos antes de continuar: el flujo independiente puede conservar un borrador. Un resumen cargado no equivale a una reserva ya creada.

Entender los estados

Las acciones visibles dependen del estado y de los permisos. La lista de espera de grupos sin mesa del capítulo 4 es un módulo distinto del filtro En espera de Reservas.

Modificar y gestionar una reserva

Abre la ficha correcta y utiliza la opción de modificación disponible. Ajusta los campos que el formulario permita, vuelve a comprobar disponibilidad si cambias personas, fecha, hora o zona, y guarda. Reabre el detalle para comprobar los valores finales.

Cuando una solicitud tenga acciones de confirmar o rechazar, revisa primero los datos del grupo y después la confirmación que muestra la aplicación. No deduzcas que una solicitud ya está aceptada porque aparece en el listado.

Para cancelar desde Manager, abre la acción de cancelación o anulación de la reserva. Lee la confirmación, introduce el motivo cuando se solicite y confirma. El motivo admite hasta 200 caracteres. Este flujo registra una anulación; comprueba el estado final en la ficha y no lo confundas con otros motivos por los que una reserva puede aparecer Cancelada.

Para marcar No show, comprueba que el comensal no haya llegado y que corresponda hacerlo según la tolerancia y la ventana configuradas. Utiliza la acción de no presentación y confirma el aviso cuando aparezca. Algunas acciones desde el selector de estado se aplican directamente. Cancelación y No show representan situaciones diferentes y afectan la lectura del historial.

Asignar mesa y cerrar la atención

En una reserva confirmada o completada, revisa Mesa ocupada. Si aparece un selector, elige una mesa disponible de la zona; la selección guarda la asignación. Si aparece un campo de texto, escribe el nombre de mesa, de hasta 30 caracteres, y confirma con Enter o al salir del campo. Esc cancela la edición del texto. Comprueba el aviso de asignación y el nombre final.

Cuando una reserva esté Activa, el selector de estado puede permitir pasarla a Completada. Hazlo según el procedimiento del servicio y comprueba el resultado. El plazo para No show comienza en la hora de la reserva, después de la tolerancia y antes del fin de la ventana configurada. Fuera de ese intervalo, la opción puede estar deshabilitada.

Resolver errores habituales

Si no sabes si la creación terminó, consulta el listado antes de volver a confirmar. Si el problema continúa, conserva el mensaje de error y los datos operativos mínimos para soporte.