ChIA y automatización

ChIA aparece en varias partes del producto. El asistente de Manager ayuda al equipo con la operación; la configuración de respuestas define el comportamiento ante reseñas y comentarios; la memoria del agente mantiene información para la atención. Revisa qué herramienta estás usando antes de guardar un cambio.

Usar el asistente de Manager

1. Pulsa ChIA para abrir el panel.
2. Formula una petición concreta con la fecha, zona o dato que necesitas.
3. Revisa la respuesta y completa los datos que el asistente solicite.
4. Si pides un cambio, comprueba el resultado en la sección correspondiente de Manager.

Ejemplos de consultas: «Consulta las reservas del 10 de octubre» o «Muéstrame la disponibilidad de Sala para cuatro personas el 10 de octubre a las 20:00». Es preferible usar una fecha explícita cuando pueda haber ambigüedad.

El alcance configurado del asistente incluye reservas, zonas, datos del restaurante, consulta de clientes y disponibilidad. Puede realizar cambios operativos cuando sus herramientas y tus permisos lo permitan. Pide una sola reserva por recorrido y confirma sus datos antes de solicitar la creación.

El indicador de uso informa créditos consumidos y fecha de renovación. Si el asistente no completa una tarea, conserva el mensaje de error y utiliza el módulo correspondiente para verificar si hubo algún resultado antes de repetir la solicitud.

Definir el tono de respuestas

Ruta: Reputación online → Editar tono de respuestas.

1. Selecciona el tipo de comentario: positivo, neutro o negativo.
2. Ajusta el tono entre las opciones de estilo disponibles, como directo, explicativo, profesional o casual.
3. Si usas una configuración predefinida, revisa cómo queda aplicada a ese tipo de comentario.
4. Revisa la estructura y las respuestas predeterminadas. Incorpora instrucciones concretas y coherentes con la atención del local.
5. Guarda y repite la revisión para los otros tipos de comentario cuando corresponda.

Una instrucción de atención puede indicar: «agradece la visita y responde la consulta concreta». Evita instrucciones que prometan descuentos, compensaciones o servicios que no estén autorizados. Cambiar el tono no convierte una información incorrecta en una respuesta válida.

Configurar respuestas automáticas

Ruta: Reputación online → Configuración ChIA.

1. Comprueba correo, teléfono y usuario de Instagram del restaurante. Estos datos pueden incorporarse a las respuestas.
2. Selecciona los sentimientos para los que permites respuestas automáticas.
3. Define en qué casos se requiere texto en la reseña para responder automáticamente.
4. Elige cuándo agregar contacto y a qué canal derivar al comensal.
5. Pulsa Guardar y vuelve a revisar las selecciones.

Habilitar respuestas automáticas puede generar comunicaciones hacia comensales. Revisa de forma conjunta el tono, los datos de contacto y los criterios de activación. Las automatizaciones de Instagram y la configuración de reseñas no deben tratarse como un único interruptor universal.

Mantener la memoria del agente

Ruta: WhatsApp → Memoria del agente. La pantalla distingue preguntas sugeridas y memoria permanente. Una sugerencia indica información que sería útil completar; no confirma que el restaurante ofrezca ese servicio.

1. Pulsa Agregar dato o Agregar sobre una sugerencia pertinente.
2. Selecciona la categoría: Delivery, Social, Promociones, Contacto, Medios de pago, Comida, Restaurante u Otro.
3. Elige el dato o escribe una denominación clara cuando uses una opción personalizada.
4. Introduce una respuesta confirmada y específica. Si añades un enlace, completa su dirección y su nombre.
5. Guarda y comprueba que la información figure en la memoria permanente.

Revisa periódicamente horarios, promociones, contacto y servicios. Corrige o retira los datos que dejaron de ser válidos utilizando las acciones disponibles y leyendo su confirmación. Para alimentación especial, registra solo información confirmada por el restaurante; una pregunta sobre opciones sin gluten no prueba que puedan ofrecerse.

Cuándo intervenir como persona

Toma la atención cuando haya una queja que exija investigar, datos contradictorios, excepciones de disponibilidad o un compromiso fuera de las reglas habituales. Lee lo que ya se respondió, resuelve el caso y coordina la reactivación del agente cuando corresponda.

Comprueba siempre la diferencia entre una respuesta informativa, un borrador y una acción realizada. La verificación final está en la reserva, la publicación, la conversación o la configuración correspondiente.