Lista de espera
Ruta: Operación → Lista de espera. Este módulo organiza a los grupos que esperan atención o una mesa. Permite registrar su llegada, consultar el tiempo transcurrido y avanzar su estado.
Preparar y consultar la lista
Revisa si la lista está habilitada y los tamaños mínimo y máximo de grupo configurados. El mínimo debe ser al menos una persona y el máximo no puede ser menor que el mínimo. Un grupo fuera de ese rango necesita revisión del responsable de la operación.
La posición y el contador de espera corresponden a los grupos en estado En espera. Cuando un grupo pasa a otro estado, deja de contarse como espera activa. El tiempo transcurrido ayuda a priorizar la atención, pero no es una promesa automática de hora de mesa.
Agregar un grupo
- Abre la lista y pulsa Agregar grupo.
- Escribe el nombre con el que identificarás al grupo y el número de personas.
- Añade teléfono o correo si están disponibles. Comprueba su formato.
- Registra una nota breve si hay una necesidad relevante para la recepción.
- Confirma el alta y verifica que el grupo aparezca en En espera con la cantidad correcta.
Evita registrar varias veces al mismo grupo. Antes de agregarlo, pregunta si otra persona del equipo ya lo ingresó y revisa el listado.
Avanzar el estado
| Acción | Cuándo utilizarla |
|---|---|
| Mesa lista | El equipo ya puede recibir al grupo. Comprueba la disponibilidad física antes de marcarla. |
| Sentar | El grupo ya fue ubicado. Verifica que la mesa y el número de personas correspondan a la operación real. |
| No show | El grupo no se presenta cuando corresponde atenderlo. |
| Cancelar | El grupo desiste o deja de esperar por otro motivo. |
Pulsa la acción que corresponda y verifica el nuevo estado de la fila. Estos botones pueden aplicar el cambio de inmediato. No los uses como una forma de previsualizar lo que ocurrirá.
La acción Sentar no ofrece un selector de mesa. Por eso, comprueba la situación de la mesa en el plano como parte de la coordinación del salón. Tampoco asumas que Mesa lista envía automáticamente un mensaje: confirma qué canal de aviso utiliza tu operación.
Resolver incidencias
Si no puedes agregar un grupo, comprueba que la lista esté habilitada, que el tamaño esté dentro del rango y que los datos de contacto sean válidos. Si no aparece en el contador, revisa su estado: puede seguir en el listado y haber dejado de estar En espera.
Si se eligió un estado incorrecto y no hay una acción para corregirlo, solicita ayuda al responsable. No agregues una segunda fila para compensar sin revisar antes cómo quedará el historial. La pantalla no ofrece un editor general de los datos del grupo.